Proizvodi koji se prodaju putem naše internet prodavnice, su praćeni svom zakonski neophodnom dokumentacijom uključujući i garantne listove proizvođača. Ukoliko se pojavi potreba da reklamirate određeni artikal na kvalitet mi ćemo ispuniti sve zakonski definisane obaveze za prodavca, na isti način kao da ste robu kupili u klasičnoj prodavnici.

Ukoliko želite da započnete proces reklamacije, potrebno je da nam se obratite na email webshop@fortezza.me ili telefon 067 229 980 kako bi Vam poslali ovaj Zahtjev ili da isti skinete sa našeg web sajta www.fortezza.me i da nam ga pošaljete na email webshop@fortezza.me.

Preduzeće FORTEZZA DOO ne preuzima nikakvu odgovornost za greške kupaca, proizvode pogrešno kupljene ili bilo koje druge greške koje se odnose na Vaše postupke prilikom kupovine na Web sajtu. Ukoliko imate nepravilnosti u radu prilikom kupovine proizvoda na Web sajtu ili niste dobili kupljeni proizvod, molimo Vas da kontaktirate korisnički servis 067 229 980 i mi ćemo se potruditi da otklonimo nepravilnosti kako biste dobili kupljeni proizvod.

Pravo na povraćaj ili zamjenu robe

U slučaju odustanka od ugovora, potrošač nema pravo na povraćaj novca ili na zamjenu za drugi proizvod.

Troškove vraćanja robe

U slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal troškove snosi Fortezza doo.

Povraćaj sredstava

U slučaju povraćaja sredstava kupcu koji je dobio neispravan ili pogresan artikal a predhodno platio nekom od platnih kartica, djelimično ili u cjelosti, a bez obzira na razlog vraćanja, taj povraćaj se vrši isključivo preko iste VISA, Maestro ili MasterCard kartice koja je korištena za plaćanje. Ovo znači da će naša banka na naš zahtjev obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.